Support Policy

Supportkanal

Supportanfragen werden über kontakt@tomanis.de oder vertraglich vereinbarte Kanäle entgegengenommen.

Priorisierung

• Kritisch: Plattform nicht nutzbar, Sicherheitsvorfall, Datenintegritätsrisiko
• Hoch: wesentliche Funktion für mehrere Nutzer gestört
• Mittel: einzelne Funktion eingeschränkt, Workaround vorhanden
• Niedrig: Frage, Verbesserung oder kosmetisches Problem

Reaktionszeiten

Reaktionszeiten sind Best-Effort, sofern kein SLA vereinbart ist.

Versionierte Quelle

Repository-Ablage: /legal/support-policy.md