Rechtliches
Support Policy
Stand: 24.07.2026
Supportkanaele, Priorisierung und Mitwirkungspflichten.
Entwurf: Dieses Dokument bildet die operative Rechtsgrundlage ab und muss vor produktiver Verwendung juristisch geprueft werden.
Supportkanal
Supportanfragen werden ueber kontakt@tomanis.de oder vertraglich vereinbarte Kanaele entgegengenommen.
Priorisierung
- Kritisch: Plattform nicht nutzbar, Sicherheitsvorfall, Datenintegritaetsrisiko
- Hoch: wesentliche Funktion fuer mehrere Nutzer gestoert
- Mittel: einzelne Funktion eingeschraenkt, Workaround vorhanden
- Niedrig: Frage, Verbesserung oder kosmetisches Problem
Reaktionszeiten
Reaktionszeiten sind Best-Effort, sofern kein SLA vereinbart ist.
Versionierte Quelle
Repository-Ablage: /legal/support-policy.md