Rechtliches
Service Level Agreement
Stand: 24.07.2026
Rahmen fuer optionale Service-Level-Vereinbarungen.
Entwurf: Dieses Dokument bildet die operative Rechtsgrundlage ab und muss vor produktiver Verwendung juristisch geprueft werden.
Standard
Ohne gesonderte Vereinbarung gilt kein garantiertes SLA. Tomanis betreibt die Plattform mit angemessener Sorgfalt und dokumentierten Betriebsprozessen.
Enterprise-Option
Individuelle SLAs koennen fuer Enterprise-Kunden vereinbart werden. Umfang, Verfuegbarkeit, Wartungsfenster, Supportzeiten, Reaktionszeiten und Gutschriften muessen separat geregelt werden.
Ausnahmen
Geplante Wartungen, Hoehere Gewalt, Ausfaelle ausserhalb des Einflussbereichs, Kundenfehlkonfigurationen, Angriffe und gesetzlich erforderliche Sperrungen fallen nicht in eine Verfuegbarkeitsmessung.
Versionierte Quelle
Repository-Ablage: /legal/sla.md