Tomanis Service Level Agreement

Standard

Ohne gesonderte Vereinbarung gilt kein garantiertes SLA. Tomanis betreibt die Plattform mit angemessener Sorgfalt und dokumentierten Betriebsprozessen.

Enterprise-Option

Individuelle SLAs können für Enterprise-Kunden vereinbart werden. Umfang, Verfügbarkeit, Wartungsfenster, Supportzeiten, Reaktionszeiten und Gutschriften müssen separat geregelt werden.

Ausnahmen

Geplante Wartungen, Höhere Gewalt, Ausfälle außerhalb des Einflussbereichs, Kundenfehlkonfigurationen, Angriffe und gesetzlich erforderliche Sperrungen fallen nicht in eine Verfügbarkeitsmessung.

Versionierte Quelle

Repository-Ablage: /legal/sla.md